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奥古斯丁危机管理六阶段模型

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诺曼·R·奥古斯丁(NormanR.Augustine)将危机管理过程划分成六个不同的阶段。

1.危机的避免这一阶段事实上就是危机预防,企业危机管理者要注意加强和员工的信息沟通,通过共同努力把企业风险减到最小。当企业不得不冒险时一定要遵循风险与相对称的原则。对于无法避免的风险企业必须要有恰当的风险保障机制。真正的问题还在于完全的预防是可望不可及的。

2.危机管理的准备企业管理者由于过多的工作压力而往往很容易忽略为将来可能暴发的危机做些准备工作。因此,企业管理者必须为危机做好准备,如制订行动计划、通信计划、实战演习、关系建立等,以防范危机的突然袭击,在危机管理的准备工作时特别强调要注意细节问题,才能够做到有备无患。

3.危机的确认这是非常具有挑战性的工作。因为这时企业管理者必须要根据企业已有的一些信号来判断和论证危机是否已经发生,企业管理者通过搜集各种信息并集中考虑大家的意见,必要时还要请外部专家帮助诊断。如果危机确认已经发生,企业应该尽快找出危机的源头,为解决危机提供思路。

4.危机的控制当企业危机发生时,企业必须要迅速作出反应,尽可能地将危机的扩散度和所带来的损失控制到最小的范围内,在这个阶段,企业需要根据不同的情况,确定自己工作的优先次序。当然,首先就要控制危机给企业带来的损失。最快的速度向危机发生的现场派出高级负责人(CEO)将是非常有益的。

5.危机的解决在这一阶段危机的解决速度至关重要。因此,企业管理层必须根据危机发生的原因,迅速而又有针对性地采取对抗性措施,促使企业危机妥善而又尽快地解决。

6.从危机中获利这个阶段主要是对前5个阶段的工作进行总结,根据危机管理的实际工作情况进行反思,找出对企业有利的成分。因此,就像奥古斯丁所说:前5个阶段处理得较好在这个阶段还可为青年时代7个至少能弥补部分损失和纠正造成错误的机会。企业虽然遭受重要损失,但如果能够从前面的工作中吸取一些经验教训,也是非常有价值的。

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