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掌声评选出2021年十大零售趋势

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电子商务位居榜首

毫不奇怪,电子商务是 2021 年的主要零售趋势之一。

根据Statista 的数据,德国的在线 B2C 销售额在 2014 年至 2020 年期间翻了一番,从 356 亿欧元上升到 728 亿欧元。在全球范围内,Shopify估计 2020 年在线销售额产生了 4.89 万亿美元,预计到 2024 年将达到 6.39 万亿美元。 就其在全球零售额中的市场份额而言,在线销售额从 2019 年的 13.6% 攀升至 2019 年的 18%。 2020 年;到 2024 年,这个数字可能会达到 21.8%。

从新技术到不断变化的消费者态度,掌声评选出2021年十大零售趋势。

1.全渠道
为了在大流行期间继续为客户提供安全的购物体验,许多零售商开始提供全渠道产品。例如,点击取货服务使客户能够在线购买产品并免费在店内取货。根据去年 11 月进行的 Applause调查,71% 的受访者表示他们会在提供全渠道体验的商家购物。在此处了解供应商如何避免全渠道零售中的绊脚石。

2. 社交电商
鉴于 Z 世代消费者每天在社交媒体上花费数小时,通过 Instagram 等平台销售产品变得越来越有利。一个关键的好处是产品广告与有机内容非常相似,使它们对消费者更具吸引力。社交商务还缩短了客户旅程,因为客户可以直接在平台上完成购买,而无需重定向到在线商店。

3. 大数据驱动个性化
普通数据很少为个性化提供坚实的基础。为了获取所有访客数据并将客户划分为可比较的子群体,零售商正在转向一种称为集群的做法。多维分析将整个客户群划分为具有相似特征(例如设备、支持请求频率或购物车价值)的较小集群。这使零售商能够在客户旅程中最大限度地个性化。

4. 增强现实(AR)
根据谷歌的一项调查,66% 的消费者有兴趣在购物时使用 AR。零售商的优势是相当大的。3D 可视化、产品演示和虚拟试穿意味着客户可以在购买前试用商品,从而大大降低零售商的退货率。此外,Shopify 的数据显示,使用 AR 可以将转化率提高 94%。

5. 直接面向消费者 (DTC)
通过 DTC 渠道,公司可以直接向消费​​者销售其产品或服务,无需中介。最明显的好处是更快的上市速度、更优惠的价格、更高的利润率以及快速识别和响应客户需求的能力。根据eMarketer的一份报告,在美国,DTC 销售额从 2019 年到 2020 年增长了 45.5%,预计今年也将增长 15.9% 。在此处阅读有关品牌为何投资 DTC 的更多信息。

6.人工智能聚焦
在许多零售网站上,已经根据之前查看或购买的商品推荐了商品。借助人工智能技术,可以进一步提高个性化,使登陆页面文本和产品描述能够根据客户需求实时更新。人工智能还可以通过创建个性化的快捷方式(例如,根据消费者的性别认同首先展示女装、男女装或男装)来使在线商店导航受益并缩短客户旅程。

7. 直播电商
如果没有完全由大流行驱动的趋势,那么 2021 年的顶级零售趋势清单就不会完整。直播购物使客户代表能够与潜在客户进行实时互动,以便他们可以更有效地响应和执行客户请求。根据Dao Insights的一份报告,中国在这一趋势中处于领先地位,2020 年中国的直播电子商务估计约为 1580 亿美元。在欧洲,像 Dior 这样的零售商已经在 TikTok 上展示了他们的产品。

8. 语音商务
正如掌声亲眼所见,语音商务是 2021 年的主要零售趋势之一。该术语指的是通过语音识别技术促进的在线销售。根据Statista 的数据,在德国,60% 的消费者已经使用语音控制操作了一台或多台设备。即使他们不使用它,92% 的受访者也熟悉亚马逊的 Alexa。鉴于在线搜索语音越来越受欢迎,建议零售商将语音识别技术集成到所有数字接触点中。

9. 再贸易
所谓的再贸易或逆向贸易涉及在线和离线销售二手产品。eBay今年发布了第一份Recommerce 报告,对德国、法国、英国、加拿大和美国的 4,000 多名买家和卖家进行了调查。在调查中,79% 的德国消费者表示他们过去一年在 eBay 上购买过二手产品。除了较低的价格外,再贸易的可持续性方面也是采用的关键驱动因素。

10. 可持续性
继#9 之后,2021 年的一个关键零售趋势是可持续性。根据Box Inc 的一项调查,46% 的消费者认为电子商务不是一种可持续的购物方式。73% 的人认为在线零售的高退货率使其不可持续,而 49% 的人认为运输和运输不利于可持续实践。为在线零售商提供环保运输和可持续包装的选择变得越来越重要。

展望未来
首先探讨的 2021 年零售趋势处于不同的发展阶段。哪些趋势将永久塑造未来仍然是一个悬而未决的问题。可以肯定的是:电子商务将在不久的将来继续快速增长。

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